Возмещение морального вреда по закону о защите прав потребителей

Содержание

Моральный вред по закону о защите прав потребителей — иск, компенсация, оценка

Одним из основных видов вреда, который можно причинить личности, является моральный вред.

Под ним подразумеваются страдания, которые были вызваны различными неправомерными действиями. Законодательством обычно предусматривается возможность получения взыскания материальной компенсации за нанесённый моральный ущерб.

К сожалению, суды весьма неохотно применяют подобную компенсацию в делах, связанных с защитой прав потребителей.

Проблемы компенсации

Определение суммы размера компенсации урона, а также её взыскание, всегда вызывает сложность при разрешении различных судебных дел. Имущественная ответственность продавца за моральный ущерб описана в главе 59 (3 параграф) ГК РФ.

Ущерб может быть причинен:

  • недостатком товара;
  • невыполненной работой;
  • некачественной услугой.

Оценка убытка

Вопрос, связанный с оценкой убытка, а также определения и назначения  денежной суммы за причиненный вред, всегда являлся очень дискуссионным. Текущее гражданское законодательство не установило до сих пор ни максимальной, ни минимальной материальной компенсации за нанесение морального ущерба.

На практике же оценка убытков от причинения душевных травм возлагается исключительно на усмотрение суда, хоть и существует перечень критериев, применяя которые, в сумме образуется определённый базис для подсчета убытка и моральной компенсации. Происходит субъективный анализ суда за счет того, что формулировки в законах разняться.

Рассмотрим пример нравственных потерь  по закону о защите прав потребителей по ОСАГО, где компенсация за моральный ущерб уже включена в расчет штрафа.

Различие в формулировках Федерального закона «Об ОСАГО»:

  • п. 2 ст. 19 предполагает размер компенсации за нанесенный вред здоровью максимум 500 000 р.;
  • п. 3 статьи 16.1 гласит, что штраф в пятидесятипроцентном размере от разницы между размером выплаты страховки и размером выплаты особой страхования выплачивается (страховщиком) добровольно;
  • п. 1 статьи 16.1 говорит о том, что размер штрафа за умышленное невыполнение требований потерпевшего вообще не включает выплаты материальной компенсации за ущерб.

Стоит учитывать то, что суд может по-разному истолковать ту или иную статью, поэтому добиться справедливой оценки убытка очень сложно.

Компенсация морального вреда по закону «О защите прав потребителей»

В статье 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 чётко сказано, что за моральный ущерб, нанесённый потребителю из-за какого-либо нарушения изготовителем (продавца, исполнителя, уполномоченной компанией или организацией) закона и прав потребителя, подлежит штраф и компенсация морального вреда при защите прав потребителей.

Если права нарушены незаконным отключением электроэнергии

В судебных делах, относящихся к незаконному прекращению обеспечения жильцов электроэнергией, суд устанавливает возмещение за моральный урон от отключения от электричества в случае, если компания по энергоснабжению произвела отключение с нарушением законодательства.

Компания отступила от закона при подаче электроэнергии, если:

  • произвела отключение электроэнергии и опломбировала счётчик в отсутствие жильцов;
  • не уведомила предварительно жильцов о прекращении подачи электроэнергии;
  • не объявила дату отключения услуги подачи электроэнергии.

В случае нарушения данных пунктов доказать моральный урон будет не сложно и истец, обратившийся в суд, может не волноваться, скорее всего ему выплатят моральный ущерб, а также восстановят подачу электрической энергии за счёт энергосбытовой компании.

И всё-таки как доказать ущерб по закону о защите прав потребителей в сложившейся ситуации? Необходимо также проконсультироваться с юристом, заполнить правильно все судебные документы, где вы опишите весь моральный ущерб, который вам причинили  незаконным отключением электроэнергии.

Компенсация за некачественный товар

Компенсация покупателю нравственных страданий за товар осуществляется в случае покупки ненадлежащего товара, в случае некачественного товара или недостачи.

В случае покупки ненадлежащего товара, потребитель имеет определённый ряд прав:

  • уменьшение покупной цены;
  • возмещение затраченных расходов на причинённые недостатки;
  • устранение недостатков качества товара;
  • право на замену товара аналогичному(фирма, марка, компания);
  • право на замену товара некачественного производства (бракованного, испорченного);
  • разрыв договора и возврат денежных средств.

В случае невыполнения данных пунктов следует обращаться в суд, дабы отстоять законные права и получить компенсацию покупателю морального вреда за товар.

Все требования относительно недостатков или плохого качества товара, должны быть предъявлены в определённые сроки, а именно:

  • после обнаружения недостатков комплектующих частей изделий;
  • срок обнаружения недостатков товара при покупке по образцам, по интернету, по почте, а так же если момент заключения договорных актов не совпадает с временем передачи товара покупателю;
  • обнаружение недостатков после гарантийного срока в предела 2-х лет с момента, когда получен товар.

Необходимо определиться с понятием “некачественный товар”.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», некачественным товаром является:

  • товар, в котором не соблюдены нормы технических документаций;
  • не выдержаны регламенты (стандарты);
  • товар несоответствующий условиям договора, предоставленного продавцом.

Стоит уточнить, что под “товаром” так же подразумеваются различные услуги и виды работ.

Подача иска

Если вам была нанесена психологическая травма и вы хотите подать иск в суд, то используйте ФЗ «О защите прав потребителей» с действующими изменениями ( 01.07.2014).

Составление всех документов нужно поручить грамотному и образованному юристу – исключительно он должен помочь все эмоции и все негодование истца изложить письменно суду.

В поданном иске должны быть представлены все имеющиеся доказательства, которые свидетельствуют о том, что определённое лицо, группа лиц, фирма или компания нанесли существенный моральный вред.

Не забывайте ссылаться на то, что ваше моральное и эмоциональное состояние значительно ухудшилось.

Например, если вам в кафе принесли испорченный салат из морепродуктов, где был кусочек отломанной ракушки, и вы долго решали этот спор, то стоит указать в иске, что вам испортили вечер (выходной, знаменательный день).

Если поинтересоваться случаем, который недавно произошел с посетителем кафе-суши  «Дукат» в городе Ишим, то можно убедиться что посетитель отсудил у кафе за психологическую травму 20 тысяч рублей из-за некачественных суши.

Также была взыскана компенсация суммой 10 тысяч рублей на лечение, а кафе был выдвинут штраф в размере также 10 тысяч рублей.

В иске о нанесении морального ущерба всегда должны быть указаны следующие данные:

  • название суда, куда подается заявление о нанесении морального вреда;
  • ФИО истца;
  • ФИО или наименования ответчика;
  • подробные описания обстоятельств, при которых был нанесён моральный вред;
  • доказательная база о нанесении истцу морального вреда;
  • цена за иск, если он подлежит оценке;
  • список документов.

Относительно размера суммы возмещения, то в этом плане лучше дополнительно проконсультироваться с юристом, который лучше истца сможет оценить сумму компенсации, которую письменно следует указать в иске.

Штраф по закону

Существует ответственность за определённые нарушения законодательства «О защите прав потребителей». Прописано всё это в статье 23, в перечне нарушений, за которые субъект хозяйственной, торговой и других видов сфер, несёт ответственность. Сумма  штрафа зачисляется в государственный бюджет.

Осуществляет орган, который реализует государственную политику по отношению государственного контроля за соблюдением и выполнением законодательства о защите прав потребителей, а также должностных лиц о наложении взыскания принудительного исполнения установленных судом решений,

Госпошлина

Истцы освобождаются от уплаты госпошлины в случаях защиты прав потребителей. А также если дела касаются причинения вреда здоровью и трудовых споров. Для всех остальных исков размер госпошлины приведен в таблице ниже.

Таблица.  Госпошлина для исков по материальному и моральному ущербов.

Категория Заявитель Размер госпошлины, руб.
Моральный ущерб Физлицо 200
Юрлицо 4000

Судебная практика по искам потребителей

В данном виде судебной практики имеется рад проблем и очень спорных моментов. Анализ судебной практики говорит нам о том, что при решении судовых споров о защите прав потребителей и о конкретном взыскании материальной выплаты, суд руководствуется предметной областью, где был нанесён моральный ущерб.

Если вам в области медицины нанесли физический вред в частной клинике, то при подачи иска в суд, истцу скорее всего компенсируют нравственные страдания в полном объеме.

А вот незначительные конфликты и разногласия в торговых областях будут вызывать у суда пренебрежительные и не слишком значимые ощущения.

За счёт чего весомая часть суммы, указанной в иске, будет урезана, если вообще не отменена. Никаким образом это точно не просчитывается и по каждому персональному делу нужно консультироваться с юристами и адвокатами.

Если рассматривать громкие примеры, то одним из самых показательных примером является инвалид, который выиграл суд о возмещении душевных травм покупателю.

Инвалид из Екатеринбурга получил компенсацию в 100 000 рублей, когда его не пустили в ресторан, где, по мнению администрации ресторана, он смущал бы посетителей ресторана.

Обратитесь к грамотному юристу, составьте вместе с ним иск и подайте дело в суд. Используйте Закон «О Защите прав потребителей»,  а также руководствуйтесь статьей 15  закона «О защите прав потребителей».

: Недостоверная информация при покупке товара (возврат вещи)

Источник: http://pravopark.ru/grazhdanskoe/moralnyj-vred/po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст.

15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг).

Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

  1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
  2. факт нарушения прав потребителя;
  3. факт причинения морального вреда;
  4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

  1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
  2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
  3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

В соответствие со ст. 15 Закона № 2300-1 причинение морального вреда потребителям напрямую связано с самим фактом допущенного нарушения. Что представить доказательства причинения морального вреда, необходимо воспользоваться базовыми правилами ст. 151 ГК РФ.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами.

К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом.

Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

  • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
  • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
  • проявления депрессии;
  • иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Итогом рассмотрения дела будет являться судебное решение либо мировое соглашение сторон. Определение размера имущественного вреда, как правило, не вызывает особых затруднений, так как наступление ответственности напрямую связано со стоимостью товара или оказанной услуги.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Источник: https://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Компенсация морального вреда потребителю, возмещение ущерба по закону о защите прав потребителя | Юридические Советы

Компенсацию морального вреда можно требовать при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей и пр. к правам и интересам потребителя. Право на такую компенсацию возникает у потребителя при наличии физико-душевных страданий.

Как правило, размер вреда устанавливают от 10 000 до 20 000 руб.

Что такое моральный ущерб

Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя, когда продавец или исполнитель нарушает его потребительские права. Такие страдания проявляются по-разному:

  • временные болевые ощущения;
  • нервные потрясения, переживания, волнения, мучения и пр.;
  • постоянное или долговременное физическое или психическое заболевание;
  • дискомфортность и пр.

Кто может требовать компенсацию

Моральный вред может быть нанесен:<\p>

  • покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
  • заказчику работ или услуг;
  • лицам, которые приобрели товар у первоначального покупателя и в период гарантии выявились заводские недостатки;
  • вторичные покупатели, приобретшие товар, у которого обнаружился существенный недостаток в течение срока службы;
  • граждане (не покупатели и не заказчики), которым причине вред жизни, здоровью и имуществу в виду небезопасности товара, работы или услуги.

За что можно требовать моральную компенсацию

Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

  • неправомерного отказа от заключения договора. К примеру, если потребитель обратился к продавцу за покупкой — юридически это считается предложением заключить договор и продавец не имеет право отказать в такой просьбе.

Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.

  • выявления в товаре брака, дефектов;
  • нарушения срока оказания услуги или работы;
  • поломки, повреждения или гибели товара по вине потребителя, который не знал о правилах пользования товаром, так как продавец не предоставил ему их или предоставил неполную информацию;
  • когда товар был небезопасным, что повлекло вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.

Следует знать, что если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещения морального вреда потребителю. Правда, это может повлиять на размер вреда.

Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.

Какую сумму возможно получить

Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:

  • уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
  • характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
  • масштабности последствий, наступивших для потребителя
  • силы и длительности страданий потерпевшего и пр.

Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

  • стоимости товара
  • финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

  • При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
  • Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
  • Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.

Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Что бы получить компенсацию морального вреда, потребителю первоначально нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:

  • быть убедительны в обосновании компенсации;
  • не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
  • призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
  • тонко намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
  • ни в коем случае не грубите, будьте предельно вежливы и учтивы.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться — это будет иметь силу.

Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать споры. В основном весь упор делается на судебное разрешения конфликта.

Иногда компенсация морального вреда используется как средство понуждения к удовлетворению основного требования.

Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…

в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с серьезными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до упора.

В основном, на принятия решения о компенсации вреда влияют такие обстоятельства как:

  • репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
  • очевидность вины продавца или исполнителя и правоты потребителя;
  • и другие факторы.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямая дорога в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.

В суде самое главное доказать:

  • нарушения прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
  • в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерение на взыскание вреда недостаточно, его нужно надлежаще обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.

Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда.

Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было.

Судья сделал снисхождение — 3000 руб.

Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон.

В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: «Клиент что, Стив Джобс?»

Подготавливая исковое заявление, следует учитывать следующее:

  • требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
  • если имели место факты нарушения прав потребителей, но основные требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
  • предъявление претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
  • компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.

Источник: http://juresovet.ru/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/

Ст. 15 Закон «О защите прав потребителей». Компенсация через суд

В настоящее время права потребителей стали нарушаться производителями и продавцами достаточно часто.

Связано это прежде всего с невнимательностью и юридической безграмотностью самих граждан, многие из которых, приобретая некачественный товар, не спешат отнести его обратно, а просто выбрасывают.

Тем самым нарушители закона так и остаются безнаказанными, а бракованная продукция продолжает находиться на полках торговых помещений.

Тем не менее некоторые обращаются за защитой своих прав в судебные инстанции и получают небольшие компенсации морального вреда.

Нарушение

Гражданин сможет получить определенную денежную компенсацию за свои нравственные страдания или причиненный вред здоровью только в том случае, если он докажет, что эти последствия напрямую связаны с нарушением его прав как потребителя. При этом сумма компенсации определяется только судом, как гласит ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» всегда стоит на стороне тех граждан, которые пострадали из-за недобросовестности производителя.

Пример:

Мужчина купил в продуктовом магазине батон. Дома во время чаепития он обнаружил в нем насекомое, в результате чего у него началась рвота и открылась язва, что было подтверждено соответствующими медицинскими документами. После того, как он заявил свою претензию производителю, ему предложили заменить батон на другой без всяческой компенсации или вернуть деньги.

Мужчина обратился в суд и выиграл процесс. Комбинат выплатил ему моральный вред на основании ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» оказался на стороне пострадавшего человека.

К более печальным последствиям может привести покупка лекарственных средств с истекшим сроком годности. При этом закон говорит о срочном возврате таких препаратов.

Действия

Если человек приобрел некачественный товар и не может вернуть его обратно, потому что продавец его не принимает, необходимо совершить следующие действия:

  • Написать претензию с указанием конкретных сроков ее рассмотрения, после чего пригрозить обращением в суд. Как правило, руководители магазинов не хотят портить себе репутацию и поэтому соглашаются на все условия потребителя.
  • Обратиться в Роспотребнадзор с требованием о проведении проверки по данному факту нарушения прав покупателя.

В том случае если принятые меры не принесли желаемого результата, нужно обращаться с иском в суд, основанием здесь будет статья 15.

Компенсация морального вреда будет определена в процессе разбирательства, поэтому необходимо сохранять чеки, подтверждающие покупку недоброкачественной продукции.

Кроме того, не помешает заручиться поддержкой свидетелей, особенно если речь идет о здоровье человека.

Подтверждение

Для того чтобы получить денежную компенсацию от того, кто причинил моральный вред, необходимо доказать его вину, согласно ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» в данном случае указывает на то, что сумма компенсации будет выплачена в том размере, в каком ее назначит суд. Поэтому пострадавшему покупателю необходимо будет приложить все усилия для того, чтобы подтвердить данный факт.

Например, если женщина купила в магазине туфли, у которых через неделю отвалились каблуки или отклеилась подошва, то ей необходимо будет доказать, что обувь использовалась в соответствии с условиями эксплуатации, тем самым исключив собственную вину. А это может установить только экспертиза, которую лучше всего проводить самостоятельно, после чего указать ее стоимость в иске.

Также можно пригласить в суд свидетелей, которые смогли бы подтвердить факт покупки, если у человека утеряны чеки.

Товары, которые нельзя вернуть

В том случае если человек приобрел некачественные продукты питания, вследствие употребления которых он нанес ущерб своему здоровью, то он может их вернуть и потребовать компенсацию через суд по ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» будет непосредственно на его стороне, и размер данной суммы не будет зависеть от того, что гражданину уже возместили материальный ущерб.

Несмотря на данные правила, существует несколько видов товаров, которые после покупки уже невозможно вернуть назад. Согласно перечню, возврату не подлежат:

  • лекарства надлежащего качества;
  • нижнее белье, колготки;
  • парфюмерная продукция;
  • шприцы, линзы, различные пипетки, которые непосредственно касаются тела человека;
  • ткани;
  • зубные щетки, заколки, резинки для волос.

Поэтому, даже если указанные товары оказались плохого качества, вернуть за них деньги гражданин не может.

Судебная практика

Самым действенным способом борьбы с недобросовестными поставщиками и продавцами продукции является обращение в вышестоящие инстанции. Для того чтобы отстоять свою правоту в суде, необходимо будет доказать факт вины производителя. Так гласит ст. 15 ЗОЗПП.

Пример:

Гражданин приобрел в магазине утепленную куртку, потому что в ее составе на ярлыке был обозначен 100%-й синтепоновый утеплитель. После нескольких дней носки данной вещи у мужчины началась аллергическая реакция, заболело сердце.

Вся причина была в том, что вместо синтепона куртка была утеплена пухом, который и вызвал неприятные симптомы. Мужчина после прохождения курса лечения обратился к продавцу с претензией и получил отказ. Гражданин подал в суд.

Как гласит закон «О защите прав потребителей», последняя редакция которого подтверждает факт того, что получить компенсацию морального вреда человек может только при наличии вины производителя. Мужчина провел независимую экспертизу, которая и подтвердила данный факт.

Из материалов дела:

Суд при исследовании доказательств, которые были предоставлены истцом, пришел к выводу, что вина производителя полностью доказана.

И взыскал с причинителя вреда денежную компенсацию в сумме 50 000 рублей в пользу пострадавшего человека.

Как гласит закон «О защите прав потребителей», последняя редакция 2016 года, сумма морального вреда определяется судебным органом самостоятельно, независимо от того, какие убытки понес производитель некачественной продукции.

Источник: http://.ru/article/275733/st-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-kompensatsiya-cherez-sud

Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей

Практически всем гражданам известно, что по закону о правах потребителей можно вернуть вещь несоответствующего качества, в соответствии с определённым алгоритмом действий.

При этом у многих возникает вопрос о том можно ли, в принципе, и если да – то на каких условиях, взыскать за компенсацию за моральный вред. Так как сегодня вопрос о взыскании морального вреда достаточно актуален и граждане пользуются им достаточно активно, он не может обойти такую важную сферу, как потребление товаров и услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа +7 . Это быстро и !

Основания для подачи иска

К числу оснований для подачи иска по делу о взыскании морального вреда должно относиться в первую очередь признание того, что товар или услуга ненадлежащего качества действительно были проданы или предоставлены лицу.

Во вторую очередь должно быть признано то, что лицо, получившее некачественный товар или услугу пострадало не только, бесполезно истратив денежные средства, но и по существу нематериального характера, когда ему пришлось страдать, испытывать боль или позор в соответствии с порчей товара в самый неподходящий момент.

Исходя из сказанного, достаточно часто и вполне эффективно возмещаются иски за моральный ущерб тогда, когда они приносят явные переживания:

  1. При покупке некачественного лекарственного препарата, в соответствии с чем, лицо усугубило своё болезненное состояние или получило вред здоровью.
  2. При покупке косметических средств, которые вызвали острую аллергическую реакцию и повлияли на внешний вид пострадавшего.
  3. При покупке некачественного транспортного средства, так как возникла угроза жизни.
  4. В аналогичных случаях.

Зачастую иски подаются на основании вполне правомерных субъективных переживаний в ситуациях стресса, которым потребитель подвергся из-за некачественного товара.

Судебной практике известны иски, когда некачественная вещь играла ключевую роль в событии. Например, купленные в свадебном салоне дорогостоящие туфли на высоком каблуке-шпильке не выдержали испытания свадебным торжеством: в самый неподходящий момент супинатор треснул, невеста оступилась и упала.

Кроме того, что она испортила свадебное платье при неловком падении и ушибла ногу, она досконально испортила своё праздничное настроение.

В другом случае, у предпринимателя в процессе переговоров с деловыми партнёрами испортился дорогостоящий телефон. По его мнению, это категорически подмочило его деловую репутацию. Казалось бы, основания в этих двух случаях вполне адекватные для затребования возмещения морального вреда, но суд отклонил оба иска.

Основанием для подачи иска в соответствии со статьёй 151 ГК РФ является ситуация страдания физического или эмоционального, связанная с неправомерным (преступным) поведением ответчика. При этом моральный вред должен стать следствием противоправного деяния, а обозначенную связь необходимо доказать.

Моральный вред: закон о защите прав потребителей:

Глава 1, Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Срок исковой давности

Каждая проданная вещь или услуга имеет срок годности, который часто указывается в гарантийном листе или иным образом. По окончании срока годности иск на некачественное исполнение товара или на замену вещи принят не будет. Соответственно, исковая давность по вопросу о моральном ущербе может стать привязанной к вещи.

В общем, срок исковой давности, в соответствии со ст. 208 ГК РФ на неимущественные иски не ограничен. Но исковое производство может быть возбуждено лишь в соответствии с уважительной причиной.

Как рассчитать размер?

Взыскиваемая сумма определяется произвольно и субъективно (подробнее тут). Тем не менее, существуют определённые критерии, которые определяют соразмерность требуемой для возмещения денежной суммы. К ним относится:

  1. Размер ущерба, причинение вреда здоровью, степень тяжести причинённого вреда.
  2. Ситуация опасности для жизни и здоровья.
  3. Качество обслуживания покупателей.

Например, при приобретении товара (электроинструментов), продавец-консультант не пояснил правила техники безопасности при их использовании и не ответил покупателю на интересующие его вопросы. Всем своим видом он демонстрировал отсутствие интереса и равнодушие к человеку и его праву на получение информации.

В итоге при нарушении правил эксплуатации, электроинструмент вышел из строя, а здоровье покупателя подверглось опасности. Товар восстановлен не был и поданный иск за моральный ущерб (в соответствии со стоимостью товара) также был отклонён.

В другом случае, вскоре после некачественного ремонта крыши, она была повреждена в результате ливневых дождей. Материальный иск был возмещён. Собственник дома подал иск на возмещение морального ущерба, пояснив, какие страдания и лишения перенесла вся его семья, лишившись крыши над головой в буквальном смысле.

Моральный вред, нанесённый этим прецедентом, он оценил в 100 тысяч рублей. Однако суд удовлетворил иск лишь в объёме 3 тысячи рублей.

Как правило, по прецеденту реализации некачественного товара (услуги) иск, предоставляемый среднестатистическим потребителем, укладывается в рамки от 10 до 20 тысяч рублей. Этот негласный формат можно изменить в сторону увеличения лишь при крайне веских аргументах или при умелом обыгрывании закона о возмещении морального вреда.

Если вы приобрели некачественный товар или вам оказали некачественную услугу, то вы имеете право на взыскание со стороны ответчика не только стоимости товара или услуги или полноценной и равнозначной их замены.

На основании закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней со дня его приобретения при наличии кассового чека. Если вам будет оказано в грубой форме или при иных обстоятельствах, вы можете подать исковое заявление на причинённый вам моральный вред.

Но имейте в виду, признание наличия морального вреда может последовать только за признанием недоброкачественности товара (услуги). Поэтому желательно и наиболее эффективно подавать иск на возмещение морального вреда совместно с основным иском.

Стороны процесса – это вы, как пострадавшее лицо, которое в исковом заявление и судебном производстве будет именоваться «истец» и «ответчик». Ответчиком выступит сторона, предоставившая вам недоброкачественный товар (услугу). Несмотря на то, что предприниматель (продавец) не изготовил некачественную вещь лично – перед вами и перед судом, в случае необходимости, будет отвечать именно он.

Вам придётся собрать документы, которые подтвердят ненадлежащее качество товара, для этого придётся обратиться к экспертам. Документы должны подтверждать и то, что товар был приобретён у ответчика. Соответственно, предъявить необходимо:

  • свой гражданский паспорт;
  • заключение экспертизы;
  • кассовый чек.

Желательно наличие товарного чека, но покупатель не в каждом случае его требует, а продавец далеко не всегда его предоставляет без особого требования.

Кроме этого в число документов должны входить подтверждения того, что вы провели примирительную досудебную процедуру, пытаясь получить с ответчика возмещение на основании взаимного соглашения.

При этом устные подтверждения не будут играть особой роли, подтверждение должно иметь вид документа. Для этого удобно выслать свою претензию с уведомлением о получении заказным письмом. Наличие уведомления подтвердит, что ответчик был должным образом предупреждён.

Подсудность дела вменяется арбитражному суду того района, где располагается ответчик (ст. 35 АПК РФ). Если иск не превышает размера 50 000 рублей, то он будет рассматриваться мировым судьёй. Если сумма выше – дело передаётся в районный суд.

Вам придётся обеспечить себя доказательной базой (см. как доказать моральный ущерб). Она должна определить и предоставить суду, факты наличия морального вреда, который стал следствием приобретения некачественного товара (услуги). Для этого вам придётся доказать одно или несколько из следующих или аналогичных положений:

  1. Некачественный товар причинил вам физическую боль.
  2. Ваша жизнь или здоровье оказались под угрозой из-за некачественного товара (услуги).
  3. Вы сильно переживали (страдали), так как вещь была вам действительно крайне необходима, и вы рассчитывали на неё.
  4. Вы стали причиной насмешек из-за того, что некачественный товар вышел из строя при неподходящих для этого обстоятельствах.

В качестве доказательства, кроме экспертного заключения, нужно будет представить:

  • медицинское заключение;
  • справку от врача;
  • письменные или устные свидетельские показания.

Иск на возмещение морального вреда удобнее всего будет представить одним исковым заявлением с возмещением материального вреда, если таковой имеется независимо от восстановления некачественного товара или средств, затраченных на его приобретение. Заявление пишется по типовому образцу, начинаясь с указания сведений о суде, мировом судье, истце и ответчике. Основная часть содержит:

  • дату, когда была совершена покупка;
  • характеристики товара (услуги);
  • в каком месте и у кого она была осуществлена.

Далее сообщите о том, каким образом вещь пришла в негодность и какие для вас последствия это имело. Объясните, почему вы считаете наступившие последствия моральным вредом, и в чём конкретно выразился нанесённый вам вред. После пояснения сошлитесь на защиту прав потребителя и статьи ГК РФ, которые обязаны защитить ваши интересы и, обращаясь к суду, сформулируйте прошение.

Просите удовлетворить иск о возмещении морального вреда (укажите конкретную сумму в рублях). Следующим пунктом вы имеете право просить удовлетворить материальный ущерб, который может выражаться в сумме, затраченной на экспертную оценку товара и т.п.

Госпошлина с вас взиматься не будет по следующим причинам (ст. 336.36 НК РФ):

  1. От оплаты пошлины освобождаются истцы по возмещению морального ущерба.
  2. От оплаты госпошлины освобождаются потребители, чьи права нарушены.

Результаты судебного процесса

По завершении судебного процесса, принятое решение оформляется выпиской и выдаётся сторонам на руки под роспись. После получения выписки, в зависимости от принятого решения, стороны:

  1. Производят взаиморасчёты.
  2. Прекращают односторонние и взаимные претензии.

Выписку желательно хранить во избежание рецидива, так как срок исковой давности по этому делу не ограничен. Выписка из решения суда имеет юридическую силу резолюции.

Порядок и сроки исполнения

Выписка содержит принятое судом решение о том, в каком порядке и в какие сроки должно быть произведено возмещение морального вреда. Установленные сроки выплат нарушаться не должны ни одной из сторон. В противном случае:

  1. Истец имеет право обратиться в службу судебных приставов и затребовать выплату задолженности.
  2. Ответчик имеет право обратиться в суд в связи с досрочным затребованием выплат.

Исключение составляют случаи обжалования, в проведении которых исполнение решений суда приостановлено.

Обжалование

Подать апелляцию можно в течение 10 дней после выдачи выписки из решения суда. В этот период нужно быстро ознакомиться с мотивами отклонения иска или, напротив, с мотивами его признания.

Апелляцию может подать любая сторона судебного процесса, не согласившаяся с результатами судебного производства. Апелляция подаётся в областной суд по месту нахождения районного суда, в котором заслушивался процесс в первой инстанции.

Подать исковое заявление в случае несоответствующего обслуживания или в случае реализации товаров ненадлежащего качества – несложно. Скорее всего, вопрос будет состоять в том, чтобы выиграть иск.

Для этого необходимо подойти к вопросу грамотно и обеспечить себя необходимыми доказательствами. Чем ярче вы представите факт ущемления ваших нематериальных прав суду – тем легче он примет положение о том, что вам действительно был нанесён моральный вред.

Источник: http://vertinvest.ru/vash-yurist/kompensaciya-moralnogo-vreda-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-2

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть